拼多多撤销投诉在哪里?怎么算投诉率?

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由于这是一种低价团购模式,有相当多的消费者在拼DD购物,但是拼DD的产品质量也是一个有争议的话题。许多消费者会向卖家投诉,因为他们和卖家因为质量问题发生了纠纷。如果我想在冷静下来后取消投诉拼DD,我该怎么办?让我们看看拼DD在哪里取消投诉。

一、拼多多撤销投诉在哪里?

拼DD投诉是不能撤销的,所以你应该在投诉时仔细考虑,当你确定你不能达成共识并且有明确的证据时再投诉。换句话说,如果你没有走到最后一步,你就不应该轻易抱怨。毕竟,这对双方都不好。

拼多多撤销投诉在哪里.jpg

 二、怎么算投诉率?

(1)投诉率:投诉总数/咨询总数;

(2)投诉总数:当天提交有效投诉的买家数量;(有效投诉指消费者成功提交投诉)

然后,知道如何计算投诉率,我们最不需要知道的是,如果投诉率太高,商店会有什么样的影响?

如果拼DD店主抱怨太多,你可能会受到这样的惩罚:

(1)店内所有商品均从资源中移除,禁止投放资源,从广告中移除,禁止投放新货架,禁止投放货架一天;

全店商品权利削减,包括但不限于类别页面权利削减、搜索页面权利削减和屏蔽,持续一天。

这里有几个指标可以向您简要解释:

1.

长时间未回复的投诉商户数量:指在客户服务正常工作时间内(8:00-23:00)当天或前一天联系客服投诉的买家数量,投诉原因为【长时间未回复】

2.对说话态度不好的人数的投诉:这是指当天或前一天收到商户客服人工回复的买家人数,投诉的原因是[态度不好]

3.对商户语言攻击次数的投诉:指当天或前一天收到商户客服人工回复的买家数量,投诉原因为【商户的侮辱和语言攻击】

4.对商户骚扰次数的投诉:当天或前一天收到商户客服人工回复的买家数量,投诉原因为[屏蔽、恶意骚扰]

提示:买家的投诉数量将成为平台评估门店服务质量的重要指标,每个人都必须关注。

每个人都应该注意这样一个事实,一旦我们提出投诉,就不能撤销。拼DD对卖家来说开店不容易,所以在决定是否投诉之前,最好每个人都冷静下来。对于商家来说,如果投诉成立,他们可能会受到上述处罚,这将产生很大的影响。

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